“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远的坚守岗位？”这是城西收费班班长尚燕同志喜欢的一段话。正是这段话，使得她在工作岗位上勤勤恳恳，一丝不苟，乐于助人，努力在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。
　　十二月上旬的一天，城西收费班姐妹们像平时一样，有条不紊的进行着各自的工作。这时，收费窗口电话铃声响了起来“你好，这里是安阳水务集团，请问有什么可以帮您？”尚燕班长拿起电话，“您是郑州的用水客户，交到安阳的用水编号上了？”尚燕班长诧异的问到。原来刘女士是郑州的一名用水客户，她到当地中国银行自助服务终端上缴纳水费时，由于操作失误，没有正确选择郑州地区，误交到了安阳的一位水务用户的编号上。于是拨打了我们的电话，请求帮助，希望能够通过我们联系上该用户并退还误交的水费。尚燕班长告知用户，因为联系方式属于个人隐私，不能随意透露，请用户留下了联系方式，待与安阳用户联系后，再与她联系。
　　随后，尚燕班长立刻与安阳用户取得联系，把详细情况告诉了用户，该用户刚开始半信半疑，甚至告诉尚燕班长：“现在这诈骗手法越来越高明了！”在尚燕班长苦口婆心的解释下，用户终于相信了尚燕班长的话。
　　当天下午，这位安阳的用户，亲自到水务大厅认真核对自己的水费账户，在核对无误后，该用户当即表示要把多收到的100元退还给郑州的刘女士。同时，该用户也表示不想通过自己的银行账户或其他个人方式退回这笔水费。尚燕班长当即对这位安阳用户表示感谢，考虑到安阳用户的后顾之忧，尚燕班长决定尽快把100元退还给郑州刘女士，用自己的支付宝向郑州刘女士转账。
　　几经辗转，在郑州刘女士的耐心等待下。在安阳用户的全力配合下，在尚燕班长热情周到，细心耐心的帮助下，事情得到圆满解决。
　　作为窗口单位，窗口虽小，责任重大；作为窗口单位，看得见的是忙忙碌碌，平凡而真实，看不见的是默默的付出，奉献并快乐着。
　　像这样的好人好事，在城西收费班的日常工作中，层出不穷。变化的是不同的用户，不同的事，不变的是城西收费班员工们日复一日、年复一年平凡而又充满正能量的贡献！