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安阳城乡水务集团有限公司:提升用户办事便利度和用水获得感
安阳城乡水务集团有限公司 | 发布时间:2022/3/28 | 浏览次数:

 


  

  3月23日,在安阳市2022年“营商环境看安阳”第四场新闻发布会上,安阳城乡水务集团有限公司党委委员、副总经理顾雪生介绍, 公司瞄准争创“河南省营商环境获得用水最优城市”的目标,继续对标国内一流水平,构建获得用水“全生命周期”营商环境体系,在“托管式”服务的基础上,细化项目分类和改革措施,探索小微民营企业和社会投资小型低风险项目“极简报装”模式,开启接水“快车道”,推出“先通水后缴费”等容缺机制,提升用户办事便利度和用水获得感。


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  树立获得用水“全生命周期”服务意识,依托智慧水务建设,从规划建设、接水报装到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、诉求处理等用水服务,直至水表销户的全生命周期服务体系。进一步满足用户对水质好、水压足、用水稳定、信息透明、办事便利、投诉处理、报修报漏快速响应等需求,在提升客户“接水体验”的同时,持续提升“用水体验”,全面提升供水营商环境服务效能。

  完善线上线下报装服务渠道,水务报装业务窗口已进驻安阳县政务服务中心,现已全面完成微信公众号、网上营业厅及掌上营业厅的线上服务平台升级改造,进一步优化用水报装业务线上办理并及时办结。拓展豫事办、安馨办等政务平台供水业务线上办理或预约服务渠道。利用政务共享平台政务数据和电子证照资源,减少用户用水报装材料准备时间、准备数量,推进“无感报装”,提升接水报装便利度,提高用户获得感。


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  细化报装项目分类,对工商业、仓储类项目,按照项目类型、规模大小分级分类制定精细化、差别化的报装流程,做到精准服务。以“五零”服务打通供水“快车道”,2021年度累计为113项各类工程的用户(含小微民营企业、社会投资小型低风险项目、市重点招商引资项目)减免用水报装成本877.6万元。

  通过我市“工程建设项目审批管理系统”推送的企业建设项目批复信息及随供水管网建设同步调研情况,提前对接项目主体,超前启动供水报装工程前期准备工作,为客户做好接水方案,满足客户意向通水时间要求。公司将规划、施工、占道、绿化涉及的行政许可手续和供水管网建设同步实施。在建设项目主体竣工前供水接入口预留到位,用户正式申请供水时不再进行审批。实现“让水等企业”,建立“主动办水”服务新模式。2021年此项工作被河南省营商环境评价组选为获得用水典型案例。

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